VISÃO GERAL DO CRÉDITO: 

• • O que é crédito?
  • Cenário do momento atual e perspectivas para os próximos anos;
  • Implicação do Cadastro e Crédito na Cobrança;
  • Riscos e Incertezas;

COBRANÇA POR TELEFONE: 

• • O que é Cobrança?
  • Fluxograma:
  • detalhamento do fluxograma;
  • Funções da Cobrança:
  • detalhamento das funções da cobrança;
  • Cobrança por Telefone:
  • detalhamento das técnicas para o telefonema de
  • Cobrança;
  • Cálculo de Inadimplência x metas;
  • Políticas para o setor:
  • Método de Pareto;
  • Detalhamento das técnicas para a negociação com inadimplentes;
  • Dação em Pagamento;
  • Novação de Dívida;
  • Depósito em conta corrente;
  • Cheques;
  • Código de Defesa do Consumidor e a Cobrança – como aplicá-lo na Cobrança;
  • Políticas para o setor:

Cálculos para o setor de Cadastro, Crédito e Cobrança.